Wenn eine Bestellung nicht die Erwartungen erfüllen wird, hat der Kunde die Möglichkeit, das Produkt ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Kalendertagen gemäß dem Gesetz über die Verbraucherrechte vom 30. Mai 2014 (Gesetzblatt 2014, Pos. 827, in der jeweils gültigen Fassung) zurückzugeben. "Ein Verbraucher, der einen Fernabsatzvertrag abgeschlossen hat, kann vom Vertrag innerhalb einer Frist von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen und ohne Übernahme der Kosten zurücktreten, außer in folgenden Fällen".
Bedingung für den Vertragsrücktritt ist die Rückgabe des Produkts in seinem ursprünglichen Zustand. Es muss unbenutzt, sauber, unbeschädigt, „geruchsfrei“ (z. B. ohne Duft einer Creme, eines Parfüms u. ä.) und mit Etiketten im intakten Zustand (d. h. an der vom Produzenten vorgesehenen Stelle) versehen sein.
Die verpackten Produkte sind an folgende Adresse zurückzuschicken:
NESSA Kotynia, Stróżna Sp. J.
Ul. Zakrzewska 6
42-100 Kłobuck
mit dem Vermerk „RÜCKSENDUNG"
Wir teilen mit, dass wir keine Rücksendungen an den Onlineshop gegen Nachnahme oder mit Abholung an Paketautomaten annehmen.
Der Sendung sind der Kaufbeleg in Form des Lieferscheins, der mit der Ware zugegangen war, und das ausgefüllte
Formular (KLICKEN SIE HIER, UM DAS FORMULAR FÜR EINE RÜCKSENDUNG ABZURUFEN) , das dem Paket beigefügt war, beizufügen. Das Geld für zurückgeschickte Ware wird innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Zugang der Rücksendung bei uns erstattet.
Wir bitten darum, zurückgesandte Ware sorgfältig zu verpacken, damit sie vor Beschädigungen oder einer Zerstörung während des Transports geschützt ist. Ware, die infolge einer unsachgemäßen Sicherung der Sendung durch den Kunden beschädigt wird, wird nicht erstattet.
Ware, deren Rückgabe nicht anerkannt wird (Rücksendung nach der geltenden Frist, ohne Kaufbeleg, ohne Etiketten oder Schachtel, verschmutzt, beschädigt), wird auf Kosten des Verbrauchers zurückgesendet.
Im Fall eines Vertragsrücktritts gilt der Vertrag als nicht geschlossen. Der Onlineshop erstattet dem Käufer alle vom Käufer erhaltenen Zahlungen für die Ware unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Kalendertagen ab dem Tag, an dem der Onlineshop über die Ausübung des Rücktrittsrechts durch den Käufer unterrichtet worden ist.
Die Kosten für die Rücksendung der Ware trägt der Verbraucher.
Wir nehmen keinen Umtausch von Produkten gegen ein anderes Produkt oder eine Größe vor. Ein Umtausch von Ware erfolgt durch die Rückgabe ausgewählter Artikel (Frist von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets für die Rückgabe) sowie die anschließende Abgabe einer neuen unabhängigen Bestellung und ihre Bezahlung. Gehen Sie im Einklang mit dem Verfahren für eine Rückgabe vor.
Im Falle von Bestellungen mit persönlicher Abholung besteht die Möglichkeit, die Produkte vor Ort in den unternehmenseigenen Verkaufsräumen anzuprobieren. Nach einem Kauf mit Anprobe der Produkte vor Ort besteht keine Möglichkeit einer Rückgabe oder eines Umtauschs.
Reklamationen
Um eine Reklamation vorzunehmen, ist folgendes
Formular auszufüllen (KLICKEN SIE HIER, UM DAS REKLAMATIONSFORMULAR ABZURUFEN)
Die Ware mit dem Kaufbeleg sowie dem ausgefüllten Reklamationsformular senden Sie bitte an folgende Adresse zurück:
NESSA Kotynia, Stróżna Sp. J.
Ul. Zakrzewska 6
42-100 Kłobuck
mit dem Vermerk „Reklamation"
Eine Reklamation wird vom Onlineshop innerhalb von 14 Tagen seit Eingang des reklamierten Produkts mitsamt den erforderlichen Dokumenten geprüft.
Ware, die nach Ablauf einer Frist von 14 Tagen ab Kaufdatum aufgrund von Schäden/Fabrikationsfehlern zurückgeschickt wird, wird nur dann an einen Sachverständigen weitergeleitet, wenn der Kaufbeleg und ein korrekt ausgefülltes und unterzeichnetes Reklamationsformular beigefügt sind.
Falls ein Sachverständigengutachten erforderlich ist, kann sich die Frist für die Prüfung einer Reklamation auf bis zu 21 Tage verlängern.
Wir teilen mit, dass wir keine Rücksendungen an den Onlineshop gegen Nachnahme oder mit Abholung an Paketautomaten annehmen.
REKLAMATION VON WARE DURCH EINEN VERBRAUCHER AUF DER GRUNDLAGE DES GESETZES VOM 25. DEZEMBER 2014
| GRUNDLAGE DER REKLAMATION |
Gewährleistung |
| DATUM DES ABSCHLUSSES DES KAUFVERTRAGS |
betrifft ab dem 25. Dezember 2014 geschlossene Kaufverträge |
| RECHTSGRUNDLAGE |
Zivilgesetzbuch vom 23. April 1964 (Gesetzblatt Nr. 16, Pos. 93, in der jeweils gültigen Fassung) sowie andere allgemein geltende Rechtsvorschriften |
GRUNDLEGENDE VORAUSSETZUNGEN
|
Der Onlineshop haftet gegenüber dem Kunden, wenn das verkaufte Produkt einen Sach- oder Rechtsmangel aufweist (Gewährleistung). Der Onlineshop ist von der Gewährleistungspflicht befreit, wenn der Kunde bei Abschluss des Kaufvertrages den Mangel kannte. |
HAFTUNG DES VERKÄUFERS
BEFUGNISSE DES VERBRAUCHERS |
Die vorliegenden Befugnisse haben grundsätzlich gleichrangigen Charakter, was bedeutet, dass der Kunde die Möglichkeit hat, sofort sowohl die erste als auch die zweite Gruppe von Befugnissen in Anspruch zu nehmen:
1. Gruppe: Preisminderung/Rückzahlung
Ist das verkaufte Produkt mit einem Mangel behaftet, kann der Kunde eine Erklärung zur Minderung des Preises abgeben oder vom Kaufvertrag zurücktreten, es sei denn, der Verkäufer ersetzt das mangelhafte Produkt unverzüglich und ohne übermäßige Unannehmlichkeiten für den Kunden durch ein mangelfreies Produkt oder beseitigt den Mangel. Diese Einschränkung findet keine Anwendung, wenn das Produkt vom Verkäufer bereits ersetzt oder repariert worden ist, oder wenn der Verkäufer der Pflicht, das Produkt gegen ein mangelfreies zu ersetzen oder den Mangel (mechanische Beschädigung) zu beseitigen, nicht nachgekommen ist. Der Kunde kann vom Kaufvertrag nicht zurücktreten, wenn der Mangel unwesentlich ist.
2. Gruppe: Reparatur/Austausch
Wenn das verkaufte Produkt einen Mangel hat, kann der Kunde den Austausch des Produkts gegen ein mangelfreies oder die Beseitigung des Mangels verlangen. Der Verkäufer ist verpflichtet, das mangelhafte Produkt durch ein mangelfreies Produkt zu ersetzen oder den Mangel innerhalb einer angemessenen Frist, ohne dem Kunden unzumutbare Unannehmlichkeiten zu bereiten, zu beseitigen. Der Verkäufer kann die Erfüllung des Verlangens des Kunden verweigern, wenn die Herstellung der Vereinbarkeit des mangelhaften Produkts mit dem Kaufvertrag auf die vom Kunden gewählte Art und Weise unmöglich ist (mechanische Beschädigung) oder im Vergleich zu den anderen möglichen Arten der Herstellung der Vereinbarkeit mit dem Kaufvertrag unverhältnismäßig hohe Kosten verursachen würde. |
| ORT UND FORM DER EINREICHUNG EINER REKLAMATION |
Um eine Reklamation vorzunehmen, ist folgendes Formular auszufüllen. Die Ware mit dem Kaufbeleg sowie dem ausgefüllten Reklamationsformular senden Sie bitte an folgende Adresse zurück:
NESSA Kotynia, Stróżna Sp. J.
Ul. Zakrzewska 6
42-100 Kłobuck |
| FRIST FÜR DIE UMSETZUNG DES VERLANGENS DES VERBRAUCHERS DURCH DEN VERKÄUFER IM RAHMEN DER REKLAMATION |
Der Onlineshop ist verpflichtet, das mangelhafte Produkt durch ein mangelfreies Produkt zu ersetzen oder den Mangel innerhalb einer angemessenen Frist, ohne dem Kunden unzumutbare Unannehmlichkeiten zu bereiten, zu beseitigen. Falls eine Rückzahlung gefordert wird, sollte das Geld dem Verbraucher unverzüglich zurückgezahlt werden. Wird eine Preisminderung verlangt, sollte der Kunde dem Verkäufer eine Frist für die Erstattung setzen (z. B. sieben Tage seit Erhalt der Forderung nach einer Preisminderung). |
| KOSTEN DER REKLAMATION |
Die Kosten des Austauschs oder der Reparatur trägt der Verkäufer. |
FRIST FÜR DIE ANTWORT DES VERKÄUFERS AUF EINE REKLAMATION
|
Eine Reklamation wird vom Onlineshop innerhalb von 14 Tagen seit Eingang des reklamierten Produkts mitsamt den erforderlichen Dokumenten geprüft. |
| GARANTIEZEIT FÜR DAS PRODUKT |
Die Garantiezeit für das Produkt zugunsten des Verbrauchers beträgt zwei Jahre ab dem Tag des Erhalts des Produkts. |
